Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?

Инструкция: как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса? Сегодня это самый острый вопрос среди наших соотечественников, которые заранее спланировали свой отдых за границей и уже оплатили путевку.

Ростуризм и МИД РФ в целях не допустить распространения на территории страны коронавирусной инфекции запретили гражданам РФ выезжать за пределы России до нормализации эпидемиологической обстановки, а туроператорам запрещено отправлять российских туристов на территорию иностранных государств.

В связи с этим, туристы встали перед выбором: отменить поездку совсем и вернуть деньги или перенести отдых на другое, более безопасное время.

Время прочтения статьи 5 минут.

Содержание статьи:

• Обязан ли туроператор возвращать деньги? Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса? Что говорит Роструизм?
• Как написать заявление туроператору  на возврат денежных средств.
• В какой срок туроператор должен вернуть деньги за путевку?
• Нужно ли обращаться суд в случае отказа туроператора возвратить деньги?

Обязан ли туроператор возвращать деньги? Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса? Что говорит Ростуризм?

Ростуризм предложил туроператорам предоставить туристам возможность по своему выбору переносить даты поездки и менять место отдыха в течение года с учетом эпидемиологической обстановки в мире или отказаться от поездки.

Право выбора отказаться от поездки или перенести ее сроки на более безопасный период, остается именно за туристом. И в случае, если туристом будет принято решение отказаться от путевки, туроператор обязан возвратить уплаченные за путевку денежные средства. При этом, если договор расторгнут до начала путешествия, деньги за путевку должны вернуть полностью, а если  после начала путешествия, то будет возвращена лишь часть стоимости путевки в пропорциональном размере не оказанных туристу услуг.

В настоящей статье мы даем общие рекомендации, что нужно делать, чтобы расторгнуть договор с туроператором и вернуть деньги за путевку.

Обращаем ваше внимание, что у каждого туроператора, сервиса бронирования или авиакомпании могут быть предусмотрены свои особенности возврата средств за турпутевки, билеты и оплаченное жилье. Условия страховых выплат также различаются в зависимости от компании.

Если вам необходима консультация юриста по вашей конкретной ситуации, то вы можете позвонить нам по телефону либо заполнить заявку на сайте.

Итак, если вами принято решение отказаться от поездки, необходимо действовать следующим образом.

Законом предусмотрен возврат денег за путевку, в случае если государственный орган России (Ростуризм, МИД, Правительство, Роспотребнадзор) заявил об опасности для посещения туристов конкретной страны.

Существуют нормы права, которые предусматривают законные основания для возврата денег за путевку. Так, статья 14 Федерального Закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности» гласит, если в стране существует опасность для туристов и это подтверждено сообщением государственного органа, то деньги, уплаченные за туры, подлежат возврату в полном объеме.

Статья 7 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на безопасность оказываемых ему услуг для жизни, здоровья потребителя.

На сегодняшний день, Ростуризм запретил к посещению Китай, Италию, Иран, Южную Корею, Испанию, Францию и Германию. Список стран регулярно обновляется.

Согласно разъяснениям Ростуризма, туристы, купившие путевки в страны, где действует режим угрозы безопасности, вправе требовать от турфирмы расторжения договора и возврата денег за неиспользованные из-за коронавируса туры в полном объеме.

Это право распространяется и на страны, где режим угрозы безопасности туристов не вводили. В таком случае договор с туроператором можно расторгнуть в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при подписании договора.

Статья 451 Гражданского Кодекса РФ предусматривает, что существенное изменение обстоятельств, из  которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, в таком случае денежные средства возвращаются туристу за вычетом фактически понесенных туроператором  расходов. При этом, бремя доказывания наличия таких расходов и их размер лежит на туроператоре.

Как написать заявление туроператору  на возврат денежных средств.

Для того, что бы вернуть деньги за приобретенную путевку необходимо подать в турагенство заявление с требованием о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате уплаченных денежных средств.

Обратите внимание, что обращаться с заявлением о расторжении договора нужно в компанию, указанную в вашем договоре,  осуществившую продажу тура и получившую денежные средства по договору.

Заявление о расторжении договора с турфирмой должно быть составлено в письменном виде, в свободной форме.

В заявлении нужно обязательно указать причину (основания) для расторжения договора – запрет на посещение страны в связи с угрозой безопасности либо существенные изменения обстоятельств – угроза распространения новой коронавирусной инфекции.

Также, в заявлении необходимо указать банковские реквизиты туриста для возврата денежных средств и срок возврата денег 10 дней.

В заявлении обязательно должны быть указаны требования туриста: 1.расторгнуть договор  и 2. вернуть денежные средства за путевку.

Заявление составляется в двух экземплярах, один для туриста и один для турагентства.

Внимание! Рекомендуем не подписывать документ на отказ от тура, предложенный вам в туристической компании, поскольку некоторые турфирмы ведут себя недобросовестно и предлагают туристу подписать заявление об аннулировании тура не в результате режима угрозы безопасности, а по другим основаниям. В результате, при возврате денежных средств с туриста удерживаются штрафы, проценты либо ему вовсе отказывают в возврате денежных средств.

Заявление о расторжении договора и возврате денег за путевку должно быть направлено в турфирму почтой с описью вложения и уведомлением о вручении либо передано в турагентство лично под подпись сотрудника. В случае, если заявление передается вами лично, сотрудник турфирмы на вашем экземпляре заявления должен подставить на нем свою подпись с указанием своей фамилии, даты принятия заявления, а также занимаемой должности.

Внимание! Направление заявления по электронной почте в случае судебного спора с туроператором может быть не принято судом в качестве  доказательства надлежащего вручения заявления.

В какой срок туроператор должен вернуть деньги за путевку?

 После получения заявления о возврате денег за путевку туроператор обязан в течение 10 дней рассмотреть данное заявление и дать на него мотивированный ответ туристу.

В случае принятия решения о возврате денег за путевку денежные средства перечисляются на указанный туристом в заявлении банковский счет. При отказе в возврате денег туроператор обязан обосновать причину отказа со ссылкой нормы закона.

Нужно ли обращаться суд в случае отказа туроператора возвратить деньги?

Если в течение 10 дней ответ на заявление туриста от туроператора не приходит, мы рекомендуем не затягивать и  обращаться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Доводы Ассоциации туроператоров России (АТОР) о том, что рекомендации Ростуризма не являются основанием для отмены туров и их аннулирование по инициативе туриста должно проходить согласно условиям договора противоречат закону о защите прав потребителей и закону об основах туристской деятельности.

Суды стоят на страже прав потребителя и в случае обращения туриста  в суд взыскивают с туроператоров не только деньги за путевку, но и компенсацию морального вреда, судебные расходы,  а также штраф за отказ в добровольном  порядке удовлетворить требования потребителя.

Гражданам, путешествующим самостоятельно, возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», т. к. авиакомпании или отели могут отказать в возврате средств. В этом случае, скорее всего за защитой своих нарушенных прав нужно будет обращаться в суд.

Для получения разъяснений по всем возникающим вопросам о возврате турпутевок, а также за составлением заявлений туроператору, исковых заявлений в суд обращайтесь по телефону или оставьте заявку.